Dados da vaga Supervisor (A) De Operações em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Descrição da vaga
8. Descrição da Vaga:
9. Estamos à procura de um Supervisor de Operações Multiskill para se juntar à nossa equipe dinâmica de Call Center. O candidato ideal será responsável por supervisionar e coordenar as atividades diárias de uma equipe multiskill, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente e o cumprimento das metas estabelecidas. Este papel é crucial para assegurar que todas as operações funcionem de maneira eficiente e eficaz, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
10. Responsabilidades:
11. Supervisionar, motivar e orientar a equipe multiskill do call center, garantindo altos níveis de desempenho e satisfação do cliente.
12. Monitorar e avaliar as métricas de desempenho da equipe, fornecendo feedback contínuo e implementando planos de melhoria quando necessário.
13. Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente.
14. Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e regulamentos da empresa.
15. Facilitar a comunicação entre a equipe e a gestão, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e aberto.
16. Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento para a equipe e coordenar programas de capacitação.
17. Gerenciar e resolver conflitos ou problemas que possam surgir, mantendo um ambiente de trabalho harmonioso.
18. Analisar relatórios de desempenho e gerar insights para a tomada de decisões estratégicas.
19. Requisitos:
20. Experiência comprovada como Supervisor de Call Center ou em um cargo similar.
21. Habilidade em supervisionar e motivar equipes multiskill.
22. Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
23. Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
24. Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de call center.
25. Habilidade analítica para interpretar dados e relatórios de desempenho.
26. Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.
27. Educação:
28. Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas.
29. O que oferecemos:
30. Salário CLT: R$ 2.672,00
31. Alimentação: R$25,00/dia
32. Equipamento para trabalho (Notebook)
33. Assistência Médica
34. Assistência Odontológica
35. Auxilio Funeral
36. Plano de carreira
37. Seguro de vida
38. Sesc
39. Parceria com a faculdade Anhembi Morumbi
40. Parceria com a faculdade São Judas Tadeu
41. Parceria com psicólogos da faculdade Anhaguera
42. Programa de capacitação e treinamento
43. Formato presencial de segunda a sexta feira.
44. Benefícios:
45. -. Assistência Odontológica
46. -. Assistência Médica
47. -. Aux: Alimentação ou Refeição
48. -. Salário Fixo
49. -. Seguro de vida
50. -. Plano de carreira
51. -. Programa de capacitação e treinamento
52. -. Notebook

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Experiência com operações de vendas
• Gestão de Pessoas
• Agilidade
• Flexibilidade
• Criatividade
• Excelente comunicação escrita e oratória
• Experiência com SDR
• Experiência com RA
• Experiência com marketplaces