Dados da vaga Monitor De Qualidade De Atendimento em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Número de vagas: 5
4. Local de trabalho: São Paulo, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Somos uma empresa de terceirização de serviços de Call Center pioneira no modelo Home Office, construímos soluções inovadoras e tecnológicas para, customer experience, vendas, fidelização e incentivo de clientes. Fazemos isso desde 2017, integrando e conectando empresas do setor financeiro, varejistas, indústria automotiva, educação e ensino, empresas de serviços. Nossa proposta é revolucionar as interações entre clientes e empresas de maneira única.
9. Descrição da Vaga:
10. Estamos à procura de um Monitor de Qualidade de Atendimento dedicado e detalhista para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de análise, comunicação e uma paixão por garantir a excelência no atendimento ao cliente.
11. Principais Responsabilidades:
12. Avaliar e monitorar as interações de atendimento ao cliente para garantir a aderência aos padrões de qualidade.
13. Fornecer feedback contínuo e construtivo aos colaboradores para melhorar suas habilidades e desempenho.
14. Desenvolver e implementar programas de treinamento e capacitação para a equipe de atendimento.
15. Analisar dados de atendimento e preparar relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe.
16. Assegurar a conformidade com políticas, procedimentos e regulamentações aplicáveis.
17. Investigar e resolver problemas de atendimento ao cliente de forma eficaz e eficiente.
18. Manter registros precisos e atualizados das avaliações de qualidade e ações de melhoria.
19. Colaborar com outros departamentos para alinhar os objetivos de qualidade de atendimento com os objetivos organizacionais.
20. Buscar continuamente novas formas de melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.
21. Requisitos:
22. Experiência anterior em monitoria de qualidade de atendimento ao cliente ou funções similares.
23. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
24. Capacidade de fornecer feedback construtivo e realizar coaching.
25. Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
26. Conhecimento em métricas de desempenho e análise de dados.
27. Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.
28. Atenção aos detalhes e capacidade de manter a confidencialidade das informações.
29. Diferenciais:
30. Graduação em Administração, Gestão de Qualidade, Comunicação ou áreas relacionadas.
31. Experiência com softwares de monitoramento e avaliação de atendimento.
32. Certificações em gestão de qualidade ou atendimento ao cliente.
33. Benefícios:
34. -. Seguro de vida
35. -. Assistência Médica
36. -. Notebook
37. -. Assistência Odontológica
38. -. Vale Alimentação ou Refeição
39. -. Programa de capacitação e treinamento
40. -. Plano de carreira

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Excelente comunicação escrita e oratória
• Flexibilidade
• Monitoria
• Agilidade
• Experiência com operações de vendas
• Criatividade
• Qualidade
• Excelente comunicação escrita e oratória
• Flexibilidade
• Monitoria
• Agilidade
• Experiência com operações de vendas
• Criatividade
• Qualidade