Dados da vaga Líder De Planejamento Sênior | Rio De Janeiro em RJ

Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Neste desafio você vai realizar o planejamento de médio e longo prazo de todas as áreas de atendimento da central, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma de estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhada ao planejamento estratégico da central de relacionamento.
8. Aqui na SX Negócios, temos o compromisso com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e termos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.
9. Responsabilidades e atribuições:
10. Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:
11. • Gerir a estratégia de desempenho, garantindo um processo justo e nivelado entre os cargos de Planejamento;
12. • Gerenciar e garantir a capacitação técnica e comportamental da sua equipe de trabalho, visando a formação da mesma, bem como a melhoria dos seus resultados;
13. • Gerir os assuntos de RH da sua área de atuação vinculados a promoções, alterações de cargos, avaliações, e feedbacks, garantindo e estimulando o desenvolvimento da sua equipe;
14. • Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento de todas as áreas da central;
15. • Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativa e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;
16. • Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento;
17. • Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;
18. • Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões;
19. • Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação;
20. • Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos de desvio padrão identificando os outliers e sugerindo melhorias para estes;
21. • Acompanhar dos indicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanças de comportamento à gestão, apoiando no processo de decisões;
22. • Atualizar e elaborar relatórios de resultado e apresentações gerenciais;
23. • Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turnover (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquém do planejado.
24. Para esta oportunidade, é necessário que você tenha:
25. - Ensino Superior Completo;
26. - Conhecimento em Pacote Office;
27. - Experiência em gestão de times de planejamento em centrais de atendimento;
28. - Olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais;
29. - Negociação e Influência;
30. - Facilidade em relacionamento Interpessoal;
31. - Foco em Gestão de pessoas.
32. Benefícios:
33. -. Vale-Alimentação/Vale-Refeição
34. -. Assistência Médica para você e seus dependentes [Hospitalar e sem mensalidade]
35. -. Campanhas de vacinação anuais
36. -. DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida
37. -. SESC – Parceria para os associados com descontos
38. -. Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas
39. -. Seguro de Vida
40. -. Wellhub – mantenha o foco na sua saúde física
41. -. Assistência Odontológica
42. -. Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador
43. -. PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita
44. -. Programas de Desenvolvimento: SX Leader e Certifica SX
45. -. PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme ating

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior