Dados da vaga Gestor It Service em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Gerente
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. A KAINOS BPOTECH é a primeira BPOTECH do Brasil e referência em soluções no relacionamento da sua marca com o seu consumidor.
8. .:Gestor de IT Service:.
9. Missão do cargo:
10. A missão de um Gerente de Service Desk é garantir a entrega eficiente e contínua de suporte técnico, assegurando que os serviços de TI atendam às necessidades da organização com qualidade e dentro dos prazos estabelecidos. Ele busca otimizar a performance da equipe, resolver problemas de forma proativa, gerenciar os níveis de serviço (SLAs) e promover melhorias contínuas, tudo isso visando a satisfação dos clientes e o alinhamento estratégico com os objetivos da empresa tem menu de contexto.
11. Principais Responsabilidades:
12. -Lidera e supervisiona a equipe de técnicos de suporte, garantindo que todas as atividades estejam alinhadas com os objetivos da empresa;
13. - Responsável por capacitar a equipe, promovendo treinamentos contínuos para melhorar suas habilidades técnicas e de atendimento ao cliente;
14. - Define quando e como os problemas mais complexos ou críticos devem ser escalonados para níveis superiores de suporte ou equipes especializadas;
15. - Monitora KPIs (como tempo de resposta, resolução de chamados e satisfação dos clientes) para avaliar a performance do Service Desk e implementar melhorias quando necessário;
16. - Elabora relatórios detalhados para a diretoria, destacando a performance do suporte, principais desafios e propostas de melhorias;
17. - Analisa e otimiza os processos internos de atendimento, buscando maior eficiência e redução no tempo de resolução de problemas;
18. - Assegura que os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) sejam cumpridos, mantendo a qualidade e a velocidade do suporte dentro dos padrões acordados com o cliente;
19. - Gerencia o orçamento do Service Desk, otimizando a alocação de recursos e garantindo que a equipe tenha as ferramentas necessárias sem ultrapassar o limite de despesas;
20. - Lidera a análise de causas-raiz de problemas recorrentes para minimizar a reincidência e implementar soluções definitivas;
21. -Liderar projetos de tecnologia ou iniciativas de melhoria.
22. Requisitos:
23. - Experiência na área;
24. - Graduação completa em Análise de sistema ou sistema de informação ou áreas correlatas;
25. - Conhecimento com Service Desk;
26. - Conhecimento em Jira;
27. - Experiencia com gestão de equipe;
28. - Conhecimento com Infra de TI.
29. Presencial - Barra Funda
30. PJ + Benefícios
31. Na nossa empresa, a diversidade é mais do que apenas uma ideia - é uma parte essencial da nossa identidade e cultura. Acreditamos firmemente que a força de uma equipe reside na sua variedade de perspectivas, experiências e habilidade. Por isso, gostaríamos de reforçar que todas as candidaturas são mais do que bem-vindas. Não importa sua origem, identidade de gênero, orientação sexual, etnia, idade, habilidades físicas ou qualquer outra característica individual.
32. Venha fazer parte da KAINOS&CO.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior