Destaques importantes
- Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
- Nível hierárquico: Consultor
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
- Jornada Período Integral
- Modelo de Trabalho: Híbrido
- ?? O Grupo Easy está contratando Consultor Customer Insights!
- Venha fazer parte da nossa equipe.
- Local: Híbrido - São Paulo e Rio de Janeiro
- Modalidade de Contratação: PJ ou Cooperado
- Tempo de Projeto: Indeterminado
- ?? Responsabilidades:
- Atuar no mapeamento das áreas de contato (direto e indireto) com o cliente; Investigar com clientes SLAs das áreas, qualidade do atendimento, padrões de problemas existentes e definir estratégias de melhoria; Relacionar métricas de percepção, esforço e satisfação geral dos clientes (NPS, CSAT e CES) com jornadas as-is e novas jornadas; Identificar locais ideais de medição, frequência e tecnologias utilizadas para recomendar: ajustes de processos de operação, melhorias na captura dos dados, formas de análise e gestão de soluções; Promover Programa de Voz do Cliente afim de internalizar, classificar e estruturar as percepções do cliente através de uma visão unificada. Propor estratégias consistentes de Customer Intimacy (Lealdade + Retenção).
- ?? Requisitos:
- Ensino Superior Completo (Administração, Dados, Design Digital, Ciências Sociais ou áreas afins);
- Experiência em pesquisa de usuário em ambiente de produtos digitais e físicos;
- Conhecimento profundo em técnicas de pesquisa qualitativa e quantitativa, incluindo entrevistas, testes de usabilidade, estudos de campo, análise de dados e outras metodologias;
- Habilidades de comunicação e capacidade de analisar e gerar insights assertivos baseados em dados;
- Conhecimento em ferramentas de análise de dados e visualização, como Excel, Tableau, entre outras.
- ?? Envie seu currículo para: bruna.menezes@grupoeasy.com.br
Valorizado
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
27 Candidatos se inscreveram a esta vaga