Dados da vaga Auxiliar De Ouvidoria em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Auxiliar
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. DESCRIÇÃO DA VAGA
8. O Grupo Qualiconsig está em busca de profissionais na área de Ouvidoria.
9. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
10. Como será o seu dia a dia?
11. 1. Realização de Atendimentos ao Cliente: Atender clientes de forma eficiente e cortês através de diversos canais, como telefone, e-mail, WhatsApp e redes sociais. Esclarecer dúvidas, solucionar problemas e manter registros de todas as interações com clientes no sistema;
12. 2. Monitoramento de Redes Sociais e Tratativas: Acompanhar ativamente as interações e menções da empresa nas redes sociais, responder prontamente a comentários e mensagens, tratando de forma eficaz reclamações e elogios;
13. 3. Monitoramento de Prazos de Resposta e Cobranças: Acompanhar rigorosamente os prazos estabelecidos para respostas aos clientes, garantindo que sejam cumpridos;
14. 4. Preservação da Reputação e Imagem da Empresa: Promover e reforçar a imagem positiva da empresa em todas as interações com os clientes;
15. 5. Desenvolvimento, Implementação de estratégias e identificação de Oportunidades de Melhoria;
16. O que esperamos de você?
17. - Habilidades: Excelente comunicação interpessoal, tanto oral quanto escrita; capacidade analítica e senso crítico; organização e atenção aos detalhes.
18. - Conhecimentos: Familiaridade com procedimentos operacionais de atendimento ao cliente, tanto em primeira instância (SAC/Call Center) quanto em segunda instância (Ouvidoria); conhecimento do pacote Office.
19. - Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de SAC ou Call Center, com experiência em lidar com diferentes canais de comunicação.
20. - Experiência com órgãos externos como Bacen, Reclame Aqui.
21. INFORMAÇÕES ADICIONAIS
22. Horário de trabalho: Segunda a Sexta 09:00 as 18:48 – 1h de almoço.
23. Modelo de trabalho: Presencial
24. Local de trabalho: Tatuapé/SP – Próximo à estação Carrão (Metrô)
25. Benefícios: Vale refeição;
26. Vale transporte;
27. Premiações mensais por alcance de metas,
28. Outras premiações por Campanhas (quando houver);
29. Plano Odontológico;
30. Seguro de Vida;
31. Convênio com o SESC;
32. PLR (Anual- Sindicato);
33. Quali Educação: Desconto em Universidade (graduação e pós)
34. Cesta básica (Após 1 mês);
35. Após o período de experiência:
36. Vale Alimentação;
37. Total Pass;
38. Convênio farmácia;
39. Após 6 meses, Plano de Saúde AMIL.
40. Venha fazer parte do Grupo Qualiconsig!

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)