Dados da vaga Analista De Suporte Técnico (Saas) - Jr em SC

Descrição

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Itajaí, SC
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico talentoso e motivado para se juntar à nossa equipe em crescimento!
8. Sobre a vaga:
9. Você será responsável por fornecer suporte técnico de excelência aos usuários do nosso sistema SaaS, garantindo a satisfação do cliente e a resolução eficiente de problemas.
10. Principais responsabilidades:
11. Atender a clientes nos canais de chat, e-mail e telefone
12. Resolver as dúvidas dos clientes sobre as funcionalidades e uso correto dos sistema
13. Gravar treinamentos e conteúdos para ajudar os clientes.
14. Manter atualizada nossa base de conhecimento para consulta dos clientes.
15. Atuar em conjunto com os demais times da empresa em prol do sucesso do cliente.
16. Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados aos nossos sistemas
17. Documentar soluções e manter nossa base de conhecimento atualizada
18. Acompanhar e analisar métricas de suporte para identificar áreas de melhoria
19. Requisitos:
20. Experiência prévia em suporte técnico de sistemas, preferencialmente com sistemas SaaS
21. Aptidão / familiaridade com uso de sistemas web para a internet
22. Entusiasmo e familiaridade com tecnologia no geral
23. Conhecer os indicadores da área de suporte como NPS, CSAT, SLA, entre outros
24. Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação
25. Boa comunicação oral e escrita
26. Entusiasmo para ensinar e mentorar os clientes
27. Diferenciais:
28. Conhecimentos Avançados em TI
29. Conhecimento em Linux
30. Conhecimento em SQL;
31. Experiência na utilização de softwares CRM; e
32. Experiência na área de suporte ao cliente;
33. Benefícios:
34. Folga no aniversário
35. Bonificação por metas
36. Auxílio para treinamentos
37. Parceria com clínica de psicologia

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Curso Técnico
2. Português (Nativo - Requerido)
3. Banco de dados: PostgreSQL
4. Aplicações de Escritório: Microsoft Excel, Microsoft Word
5. Sistemas Operacionais: Linux, Windows
6. Outros programas: CRM

Benefícios adicionais

1. Auxílio Educação, Bônus por resultado