Dados da vaga Analista De Customer Experience Júnior em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Atendimento ao cliente: Fornecer suporte ao cliente de forma eficaz e eficiente através de vários canais, incluindo e-mail e telefone;
8. Resolução de problemas: Identificar e resolver problemas dos clientes, garantindo uma solução satisfatória para ambas as partes. Isso pode incluir a gestão de reclamações, o acompanhamento de pedidos e a assistência;
9. Feedback do cliente: Coletar, analisar e reportar o feedback dos clientes para a equipe interna, contribuindo para a melhoria de produtos, serviços e processos;
10. Monitoramento da satisfação do cliente: Monitorar a satisfação do cliente e identificar áreas de melhoria;
11. Treinamento e desenvolvimento: Participar ativamente de treinamentos oferecidos pelo time de CX;
12. Alta performance mediante as métricas de CX.
13. Excelente comunicação: Habilidade para comunicar-se de forma clara e efetiva, tanto verbalmente quanto por escrito;
14. Orientação ao cliente: Forte desejo de ajudar e capacidade de proporcionar uma experiência positiva ao cliente;
15. Resolução de problemas: Capacidade de identificar problemas rapidamente e encontrar soluções eficazes;
16. Atenção aos detalhes: Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas com precisão e atenção aos detalhes;
17. Trabalho em equipe: Capacidade de trabalhar bem em equipe e colaborar com outros departamentos;
18. Flexibilidade e adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a mudanças rápidas no ambiente de trabalho e nas prioridades;
19. Conhecimento técnico: Familiaridade com ferramentas de CRM (Hubspot), Office ou equivalentes;
20. Desejável conhecimento mínimo em API

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Benefícios adicionais

1. Assistência médica, Vale-alimentação, Vale-transporte